Elimina Infonavit agencias de cobranza extrajudicial

QUERÉTARO, Qro, 27 de octubre de 2026.-El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora brinda atención directa a sus acreditados mediante personal propio, con el propósito de ofrecer alternativas de pago a quienes enfrentan dificultades financieras y proteger su patrimonio.

A través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, los asesores del Instituto realizarán visitas domiciliarias de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas, para conocer la situación de cada familia, revisar las condiciones de su financiamiento y plantear opciones acordes con sus necesidades.

El organismo precisó que estos servicios son gratuitos y que los asesores no están autorizados para recibir pagos ni solicitar dinero en efectivo. Tampoco pueden hostigar, amenazar a los acreditados o realizar desalojos.

Para verificar su identidad, el personal deberá portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y una credencial oficial con fotografía y código QR. Los acreditados podrán validar sus datos mediante el escaneo del código o en el portal www.infonavit.org.mx, dentro de la sección “Tengo un Crédito”, en el apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”.

El Instituto recordó que los pagos de los financiamientos deben realizarse exclusivamente por los medios oficiales disponibles en su página de internet, por lo que recomendó no entregar dinero a quienes acudan a los domicilios en su representación.

En caso de detectar irregularidades o cobros indebidos, las personas podrán presentar un reporte a través de Mi Cuenta Infonavit o comunicarse a Infonatel, al número 800 008 3900.

Con este esquema, el organismo busca fortalecer la atención directa a los trabajadores, facilitar soluciones ante dificultades de pago y evitar prácticas de cobranza indebidas.