Espera Condusef aumento del 6% en reclamos por uso de tarjeta de crédito

En lo que va del año se han ejercido 24 mil acciones en contra de bancos por diversas prácticas que van desde la clonación, robo o extravío y cargos no generados

QUERÉTARO, Qro., 10 de noviembre de 2015.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en el estado de Querétaro, espera un incremento del seis por ciento durante este tercer trimestre del año en denuncias, informó su titular, Jorge Demián Negrete Neri.

Dijo que en lo que va del año se han ejercido 24 mil acciones en contra de bancos por diversas prácticas que van desde la clonación, robo o extravío y cargos no generados de las cuales en un 80 por ciento de estas salen favorables a los cuentahabientes.

«Es por consumos no reconocidos, porque no acuden al procedimiento conciliatorio, no rinden el informe o porque son omisas, a tarjeta de crédito y débito el 80 por ciento de las reclamaciones es satisfactorio a los usuarios».

Reconoció que los bancos Banamex y Bancomer son los que presentan un mayor numero de quejas debido a que cuentan con una mayor cartera.

Por ejemplo de cada 10 denuncias, cuatro corresponden a Bancomer y tres a Banamex.

«Banamex y Bancomer son las entidades que más reclamaciones reciben ante la Condusef y son las que más porcentajes tienen de asuntos conciliatorios pero también son los que tienen más clientes».

Demian Negrete, dijo que dentro de las principales denuncias que se presentan ante la Condusef son por robo y clonación por lo que se pide que al momento de realizar una compra no se pierda de vista la tarjeta para evitar cargos no autorizados.

«No perder de vista la tarjeta y hacer uso responsable de la misma no es una extensión de nuestro salario sobre todo en el buen fin y fin de año hay que ser precavido, hay que utilizar el bien al consumo pero con responsabilidad. Tenemos reclamaciones que tienen que ver con consumos no reconocidos que englobamos todos los conceptos que es perdida o robo, clonación y tenemos 2 mil reclamaciones de las 24 mil acciones que tenemos de consumo no reconocido tanto en tarjeta de crédito y débito».