Profeco lista para proteger los derechos de los consumidores durante el Buen Fin

QUERÉTARO, Qro., 11 de noviembre de 2025.- Con motivo de la 15ª edición del Buen Fin, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que implementará un operativo nacional para garantizar la protección de los derechos de las personas consumidoras durante la mayor campaña comercial del año.

La dependencia informó que mil 196 servidores públicos participarán en estas acciones, entre ellos 154 de oficinas centrales y más de mil 300 pertenecientes a las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en todo el país.

Como parte del operativo, se instalarán 169 módulos de atención en puntos estratégicos y de alta afluencia, además de mantener presencia en 337 centros comerciales mediante brigadas itinerantes, con el objetivo de verificar que los establecimientos respeten las ofertas y promociones publicitadas.

La Profeco exhortó a los consumidores a planificar sus compras, establecer un presupuesto y adquirir únicamente lo necesario para evitar afectar la economía familiar. También recordó que es importante comparar precios a través del sitio “Quién es Quién en los Precios” https://elbuenfin.profeco.gob.mx/, que ofrece información de más de tres mil productos, y consultar el Monitoreo de Tiendas Virtuales https://burocomercial.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/ para verificar que los comercios en línea cumplan con la ley.

La institución recomendó revisar cuidadosamente las condiciones de garantía, políticas de cambio o devolución, así como conservar los comprobantes de pago para cualquier aclaración posterior.

En caso de incumplimiento por parte de los proveedores, la Profeco pone a disposición de la ciudadanía el Teléfono del Consumidor (Telcon): 55 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, y el 800 962 8000 en el resto del país. También se puede acceder a los servicios ConciliaExprés y Concilianet, o enviar un correo a [email protected] o [email protected] para reportar irregularidades o publicidad engañosa.