Más de 3 millones de consultas ha tenido micrositio para Covid 19

QUERÉTARO, Qro., 2 Del 28 de marzo al 1 de junio el micrositio covid19.queretaro.gob.mx, puesto en marcha por el gobierno del estado para atender a las y los ciudadanos y facilitar la toma de decisiones en materia de la contingencia por Covid 19, ha recibido tres millones 608 mil 950 visitas.

Como parte de la estrategia para hacer frente a la contingencia sanitaria, la administración estatal puso a disposición de la ciudadanía diversos servicios de información oficial en línea para brindar información, orientación e indicaciones sobre cuestiones relacionadas con la enfermedad.

Con la premisa de defender la vida y proteger a las y los queretanos, desde el inicio de la contingencia el gobernador Francisco Domínguez Servién implementó acciones para mitigar los efectos por Covid 19, en los rubros que tienen por objetivo la protección de la salud física y emocional y la estabilidad económica de las familias queretanas.

En materia informativa, en Querétaro se mantiene un plan para asistencia de la población, una plataforma de comunicación y atención ciudadana integrada por varias herramientas tecnológicas.

El micrositio covid19.queretaro.gob.mx, que es un modelo replicable en todo México y consiste en una plataforma digital de información y vinculación -Internet- que genera sinergias entre las acciones de gobierno y la participación de la sociedad (enlistarse como beneficiarios de los programas, registrarse como donadores, enlazarse al call center, etcétera).

En la página se encuentra también un espacio en el que cualquier interesado puede consultar las noticias más importantes, sobre la situación en materia de COVID-19.

Asimismo, en el apartado http://apoyo-psicologico.mx, del 21 de mayo al 1 de Junio se registraron dos mil 102 ingresos, con 146 consultas en línea.

Se instaló además un call center con el número 442 101 5205 que brinda atención las 24 horas del día, a cargo de 113 médicos y 120 psicólogos, en el que la ciudadanía recibe atención por parte de personal especializado y entrenado en el conocimiento técnico de la enfermedad, con la capacidad de resolver dudas y emitir un diagnóstico sobre COVID-19, y obtener atención psicológica en caso de requerirla.

El centro telefónico está conformado por un total de 40 líneas de atención, en las que se responden las preguntas de la población queretana de manera personalizada, en torno a sus síntomas.

Del 21 de marzo al 1 de junio los médicos que atienden el call center han recibido 17 mil 337 llamadas con un tiempo promedio de duración de 6 minutos; del 4 de abril al 1 de junio los psicólogos brindaron 563 atenciones psicológicas.

A través del call center también se han brindado 17 mil 20 atenciones a adultos mayores, de las cuales 475 fueron canalizadas a atención psicológica; asimismo, del 4 de abril al 1 de junio se recibieron 52 mil 851 llamadas para solicitar algún tipo de atención ciudadana.

En busca de promover la participación ciudadana de las y los queretanos, el Gobierno del Estado también lanzó una herramienta tecnológica en línea que es la aplicación COVAPP, donde las y los ciudadanos pueden obtener una orientación diagnóstica de COVID-19 y pasos a seguir en caso de presentar uno o más síntomas de la enfermedad.

Dicho ejercicio de orientación diagnóstica puede realizarse en la página https://covapp.ciasqro.gob.mx/respuestas/#/autodiagnostico y está limitado para las personas que viven en el estado.

Además se habilitó el servicio automatizado «Qrobot», se trata de un chatbot, mediante el cual las y los queretanos recibirán, vía WhatsApp y sin salir de casa, respuestas a sus principales preguntas sobre la pandemia de COVID-19, así como orientación médica y psicológica, y recomendaciones para el cuidado y la prevención.

Del 4 de mayo al 1 de junio el chatbot ha registrado dos mil 396 usuarios, ha recibido 33 mil 384 mensajes, ha brindado dos mil 862 orientaciones sobre contacto de atención psicológica y ha detectado 44 riesgos de COVID-19. A través de este canal 633 usuarios se han realizado el diagnóstico sobre posible presencia de la enfermedad.

El uso de esta herramienta tecnológica es muy sencillo, pues sólo se debe enviar la palabra HOLA por WhatsApp al número telefónico 4429800981 o hacer clic en la liga https://wa.me/524429800981/?text=Hola

Qrobot es una plataforma de comunicación automatizada que permite hacer intercambios informativos en sistemas conversacionales tradicionales, sin la necesidad de una persona detrás contestando cada mensaje.

El mandatario estatal ha reiterado que para su gobierno es prioridad el cuidado y la conservación de la salud y la vida de las y los queretanos, por lo que se mantendrá cerca de la población a través de todas las plataformas de comunicación y atención con que cuenta.