CEA y CFE de los más denunciados ante PROFECO en Querétaro

QUERÉTARO, Qro., 11 de noviembre de 2019.- La Comisión Federal de Electricidad y la Comisión Estatal de Aguas son de las instituciones que más quejas han registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Querétaro ocupando el cuarto y sexto lugar de los más denunciados respectivamente, señaló José Huerta titular de esta última instancia.

El encargado de despacho de la PROFECO señaló que en lo que va del año la CFE ha acumulado 40 quejas mientras que la CEA 36, sin embargo, señaló que más allá de estas cifras formalizadas como quejas cada semana acuden cerca de 120 personas por inconformidades con la prestancia del servicio de estas dependencias.

Al respecto José Huerta explicó que la PROFECO ofrece a los consumidores la opción de llegar a un acuerdo con representantes de estas instancias públicas antes de formalizar las denuncias y solo en caso de que la inconformidad persiste se procede a la interposición de la queja.

El motivo principal por el que se sustentan las quejas, dijo, es por cobros indebidos del servicio aunque también reconoció que el porcentaje de conciliación con cada dependencia es alto llegando hasta un 95%

«Esta es una constante tenemos identificado en el rubro de reclamaciones a estos dos prestadores de servicios que es por el cobro indebido que durante el proceso conciliatorio, también es muy importante mencionarlo que durante el proceso conciliatorio no les pueden suspender el servicio hasta que este se resuelva» dijo.